Für alle, die ihren Kundenkontakt nachhaltig positiv verändern wollen

Ich zeige Ihren Mitarbeitern, wie sie wirklich serviceorientiert mit Kunden kommunizieren: professionell, mit ehrlichem Interesse an Kundenwünschen und echtem Austausch. Ihre Mitarbeiter lernen Techniken, mit denen sie effektiv und gleichzeitig zugewandt Kundengespräche fürhren können. Darüber hinaus stärken sie die natürliche Freude am Kundenkontakt und an der Kommunikation. Das Ergebnis ist mehr Motivation und Authentizität im Kundenkontakt.

Themen:

• Was sich Kunden wünschen - Grundbedürfnisse in der Kommunikation kennen und erfüllen

• Kundengespräche strukturieren – Gesprächsphasen optimal nutzen

• Verbindlichkeit und Serviceorientierung vermitteln

• Zeitmanagement im Gespräch

• Verschiedene Kundentypen erkennen und richtig ansprechen

• Gesprächsklima verbessern - angespannte und schwierige Kundengespärche positiv verändern

• Eigene Motiviation und Freude am Kundenkontakt stärken als Gewinn für beide Seiten

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Sicher, freundlich und serviceorientiert telefonieren

Telefonate mit Kunden bringen oft noch größere Anforderungen mit sich als der direkte Kontakt: Es gibt schneller Missverständnisse und man hat weniger Zeit und Möglichkeiten um ein positives Gesprächsklima aufzubauen. In diesem Seminar lernen Ihre Mitarbeiter, wie sie souverän und freundlich Kundentelefonate führen. Sie lernen den Einsatz von Stimme und Gespächstechniken um schnell eine gute Verbindung zum Kunden herzustellen und den Gesprächsverlauf aktiv zu lenken.

Themen:

• Die vier Qualitäten guten Telefonierens und wie man sie entwickelt

• Telefonstimme verbessern – einfache Übungen für eine angenehme Stimme

• Tricks für eine deutliche Aussprache

• Freundlichkeit und Verbindlichkeit durch positive Gesprächsführung

• Gespräche strukturieren - Phasen eines Kundentelefonates kennen und optimal nutzen

• Zeitmanagment und Kundenfreundlichkeit verbinden

• Grenzen kundenfreundlich setzen

Schwierige Situationen und Beschwerden souverän meistern

Eine große Belastung für Mitarbeiter ist oft der Umgang mit herausfordernden Kunden. Auch wenn die Anzahl der problematischen Gespräche meistens nicht sehr hoch ist, bringen übermäßig fordernde Kunden oft noch lange Unruhe in den Arbeitsablauf und teilweise lassen sich auch andere Kunden von dieser schlechten Stimmung "anstecken". Ziel dieses Seminars ist es daher, auf Ärger und Gereiztheit des Kunden schnell und professionell zu reagieren und wieder zu einem konstruktiven Gesprächsverlauf zu führen. Ihre Mitarbeiter lernen außerdem eine gesunde innere Distanz zu Beschwerden zu entwickeln und somit besonnener darauf zu reagieren.

Themen:

• Beschwerden vorbeugen, Verstimmungen von Kunden frühzeitig begegnen

• Verschiedene "Beschwerde-Typen" erkennen und richtig ansprechen

• Eskalationsstufen im Gespräch einschätzen und managen

• Strategien zur Besänftigung und Deeskalation

• Grenzen kundenfreundlich setzen und eigene Ressourcen schonen

• Kunden zurück zu positiven Gesprächen führen

Gelassener Kundenkontakt trotz Hektik und Stress

Im stressigen Arbeitsalltag mit teilweise herausfordernden Kunden, brauchen Mitarbeiter wirksame Unterstützung darin, sich immer wieder zu motivieren und zu entspannen um frisch und freundlich in den nächsten Kundenkontakt gehen zu können. In diesem Seminar lernen Ihre Mitarbeiter,

Themen:

• Wie Stress entsteht und wie man es gar nicht erst dazu kommen lässt

• Welcher Stresstyp bin ich?

• Mehr Gelassenheit entwickeln für einen entspannten Kundenkontakt

• Schneller Stressabbau nach anstrengenden Kundenkontakten

• Die eigene Motivation stärken - wie man langfristig für sein inneres Gleichgewicht sorgt

• Übungen für mehr Wohlbefinden

• Den Rücken entlasten und gezielt entspannen

• Ressourcen stärken und für Ausgleich sorgen nach Feierabend

Eine neue Ausrichtung für Unternehmen mit Zukunft

Ich untersütze Sie dabei, in Ihrem Unternehmen positve Werte wie Wertschätzung und Gesundheitsorientierung praktisch umzusetzen: Ihre Mitarbeiter lernen mithilfe von einfachen Übungen, Kraft zu schöpfen, Yoga und Atemübungen für mehr Wohlbefinden einzusetzen und Teammeetings und den Kontakt untereinander konstruktiv zu gestalten.

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Themen:

• Sinnfindung: Was motiviert uns, was wollen wir in unserer Arbeit ausdrücken?

• Yoga praktisch: Übungssequenzen für mehr Energie und Wohlbefinden

• Atemübungen gezielt nutzen für Stressbbau und Entspannung

• Achtsamkeit und Wertschätzung im Team

• Typentest: Was braucht welcher Mitarbeiter um sich wertgeschätzt zu fühlen

• Einfache Meditationen für Ruhe und Zentrierung