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Online Kurs: Patientenkommunikation &
Stressmanagement
Machen Sie Ihr Team fit in Patientenkommunikation!
Mit wenig Aufwand viel erreichen.
Oft binden Seminare viel Zeit und Personal. Ein Online-Kurs dagegen bietet Ihnen und Ihren Mitarbeiter/innen volle Flexibilität bei nachhaltigen Ergebnissen, so dass der Praxis- oder Klinikbetrieb direkt profitiert.
Ihre Mitarbeiter/innen loggen sich unkompliziert von ihrem persönlichen Gerät (Smartphone, Tablet oder Computer) in den Kurs ein und absolvieren die Lektionen in ihrem eigenen Tempo.
Vorteile sind unter anderem:
- Eigene, freie Zeiteinteilung
- Ortsunabhängig, da individuelles Log-in für jede/n Mitarbeiter/in
- Effektives Lernen durch interaktive Übungen
- Erfolgskontrolle durch Quiz nach jeder Einheit
- Wiederholbar für neue Mitarbeiter/innen oder zur Auffrischung
- Zertifikat nach erfolgreichem Abschluss
Durch die kleinen Lerneinheiten über einen längeren Zeitraum werden Verbesserungen in der Kommunikation in der Regel auch leichter in den Praxis- oder Klinikalltag integriert.
Für wen ist der Kurs?
Für alle, die regelmäßig, intensiven Patientenkontakt haben. Ideal für Mitarbieter/innen am Empfang, an der Patientenaufnahme oder auch in der Pflege.
Preise
Basis: 1.200,00 € (+Mwst.) bis zu sechs Mitarbeiter/innen.
Premium: 1.800,00 € (+Mwst.) bis zu 20 Mitarbeiter/innen.
Premium +: 2.400,00 € (+Mwst.) bis 100 Mitarbeiter/innen.
Sie haben Fragen zum Online-Kurs? Schreiben Sie mir gerne und wir vereinbaren ein Telefonat.
Der Online Kurs konkret: Was Sie und Ihre Mitarbeiter/innen bekommen
4 Module mit je 3 bis 5 Lektionen. Darin jeweils:
- Videos, die die wichtigsten Kommunikationsthemen anschaulich erklären
- Übungen zum Vertiefen des Gelernten und für eigene, kreative Lösungsansätze
- PDF zum Download mit den wichtigsten Tipps des Moduls
- PDF zum Download mit Impulsen und einprägsamen Erinnerungshilfen (auch zum Aufhängen im Pausenraum o.Ä.)
- Übungen und Tipps zum Stressmanagement
- Quiz zur Erfolgskontrolle am Ende jedes Moduls
Außerdem Tipps zum Umsetzen des Gelernten direkt in den Praxisalltag. Audio Download von Stressmanagement-Übungen und Zusammenfassung der wichtigsten Botschaften in jedem Modul.
Patientenkommunikation & Stressmanagement
Aus den Inhalten: Was Ihre Mitarbeiter/innen lernen
Modul 1: Grundlagen Patientenkommunikation
- Patientenbedürfnisse kennen und begegnen
- Vertrauen aufbauen
- Zeitsparend und gleichzeitig zugewandt kommunizieren
- Grenzen patientenfreundlich setzen
- Beschwerden vorbeugen
- Klar und verständlich informieren
- u.v.m.
Modul 2: Konflikte klären
- Konflikte frühzeitig erkennen und gegensteuern
- Einfache Beschewerden klar regeln
- Deeskalation bei emotionalen Reaktionen und heftigen Beschwerden
- Verschiedene Patiententypen erkennen und gezielt ansprechen
- Warum Patientengespräche eskalieren – Ursachen erkennen und Gesprächsstrategien anpassen
- u.v.m.
Modul 3: Stress managen
- Wie Stress entsteht
- Stressauslöser in Patientenkontakten
- Strategien zur Stressbewältigung
- Test: "Welcher Stresstyp bin ich", Auflösung mit vielen Tipps und Techniken
- Kurz- und langfristiges Stressmanagement als Gesundheitsvorsorge
Modul 4: Umsetzung
- Techniken zur Implementierung der Gelernten Kommunikationsstrategien
- Nachhaltigkeit und Motivation steigern
- Zusätzliche Hilfsmittel wie: "Zauberworte in der Patientenkommunikation" und "Gekonntes Fragen"
- Abschluss mit individuellem Zertifikat
Was bringt ein Online Kurs zur Patientenkommunikation?
In meinen Seminaren erlebe ich regelmäßig viele "Aha-Momente" von Teilnehmerinnen und ich bin immer wieder begeistert davon, wie viel in kurzer Zeit erreicht werden kann. Lange habe ich nur an den direkten Weg – also die live Schulung – geglaubt. Schließlich haben wir es mit Kommunikation von Mensch zu Mensch zu tun, dachte ich.
Den Online-Kurs habe ich entwickelt auf Wunsch meiner Kunden, die Tools auch unabhängig von einem Seminar vermitteln zu können. Und ich muss mich selbst eines besseren belehren: Kommunikation lässt sich tatsächlich auf diesem unkomplizierten Weg perfekt vermitteln!
- Vielen Praxen und Kliniken ermöglicht überhaupt erst ein Online Kurs alle Mitarbeiter/innen für die das Thema relevant ist zu schulen.
- Rückmeldungen zeigen mir außerdem, dass die Umsetzung wesentlich schneller und genauer erfolgt und dass die Motivation der Mitarbeiter über einen langen Zeitraum erhalten bleibt.
- Beim Online Kurs werden alle Lerntypen ideal abgeholt: Visuelle Typen genauso wie die, die durch schriftliche Arbeit vorankommen.
Gerne berate ich Sie, ob in Ihrem individuellen Fall ein Online Kurs oder eine Kombination aus Seminar und Online Kurs die besten Ergebnisse bringt. Schreiben Sie mich einfach dazu an.