Für MFAs, MTAs und Mitarbeiter der Pflege

Gute Patientenkommunikation entlastet Mitarbeiter und unterstützt Patienten. In diesem Seminar lernen Ihre Mitarbeiter, wie sie mit einfachen und praktischen Techniken Patienten klar, direkt und einfühlsam ansprechen. Das Ergebnis ist mehr Mitarbeit von Seiten der Patienten, geregeltere Abläufe und ein positiver Eindruck der Patienten von Ihrer Praxis oder Klinik.

Themen:

• Was sich Patienten wünschen - Grundbedürfnisse in der Kommunikation kennen und erfüllen

• Warum Patienten anders "ticken" – Emotionen richtig einordnen und begegnen

• Verschiedene Patiententypen erkennen und richtig ansprechen

• Strategien für herausfordernde Patienten und Situationen

• Telefonieren mit Patienten – Terminvergabe und Informationen am Telefon meistern

• Kommunikation mit Angehörigen

• Grenzen klar und patientenfreundlich setzen

Für MFAs, MTAs und Mitarbeiter der Pflege

Wer anderen tagtäglich hilft, braucht eine gesunde Basis: In diesem Seminar lernen Ihre Mitarbeiter, wie sie mit dem täglichen Stress konstuktiv umgehen können und wie sie ihre Ressourcen stärken. Das Ergebnis ist mehr Freude und Kraft im Praxis- oder Klinikalltag und damit ein entspannterer Umgang mit Patienten und im Team.

Themen:

• Wie Stress entsteht und wie man es gar nicht erst dazu kommen lässt

• Welcher Stresstyp bin ich?

• Strategien für mehr Gelassenheit

• Übungen für schnellen Stressabbau im Berufsalltag

• Frust abbauen, Motivation stärken - wie man für sein inneres Gleichgewicht sorgt

• Wohlbefinden stärken mit gezielten Körperübungen

• Den Rücken entlasten und Beschwerden vorbeugen

• Umgang mit Pateintenschicksalen – verarbeiten und neue Kraft schöpfen

• Wie man sich im Team gegenseitig unterstützt

Für Ärzte, Mitarbeiter der Pflege, MTRAs, MFAs und Apothekenmitarbeiter

Gerade bei Patienten mit chronischen Erkrankungen oder langen Krankheitsverläufen ist die richtige Kommunikation oft entscheidend für die Adhärenz. Gerade bei Patienten, die starke Widerstände gegen die Behandlung oder notwendige Veränderungen im Lebensstil haben, können Gespräche aber sehr aufreibend und frustrierend sein. In diesem Seminar lernen Sie und Ihre Mitarbeiter eine effektive Form der motivierenden Gesprächsführung bei der Sie gleichzeitig Ihre eigenen Ressourcen schonen.

Themen:

• Was fördert Adhärenz und was nicht

• Verschiedene Patiententypen und was sie motiviert

• Grundlagen der motivierenden Gesprächsführung

• Positive Verstärker zur langfristigen Adhärenz einsetzen

• Umgang mit Verweigerungshaltung und andauernder Nicht-Adhärenz

• Eigene Grenzen erkennen und innere Ressourcen stärken

Für MFAs, MTAs, Mitarbeiter der Pflege und Teamleiter

Wenn die Verständigung innerhalb eines Teams gut funktioniert, kann auch ein hektischer Arbeisalltag besser bewältigt werden. In diesem Seminar lernt ihr Team eine positive und konstruktive Kommunikation zu entwickeln. Die Ergebnisse sind effektivere Zusammenarbeit und mehr Motivation und Weiterentwicklung.

Themen:

• Ziele definieren: Wo stehen wir und wo wollen wir hin

• Welcher Kommunikationstyp bin ich

• Verschiedene Kommunikationstypen und ihre Interaktion

• Feedback konstruktiv vorbringen und aufnehmen

• Meinungsverscheidenheiten klären und zur Tementwicklung nutzen

• Gemeinsam Kommunikationsabläufe verbessern

• Teammeetings für gewinnbringenden Austausch nutzen

Für Ärzte, Praxismanager, Pflegedienstleier und Pflegedirektoren

Wer Teams im Gesundheitsbereich leitet, hat oft mit Belastungen aus verscheidenen Richtungen zu kämpfen: Patientenwünsche müssen so gut es geht erfüllt werden, die Wirtschaftlichkeit muss im Auge behalten werden und das Team muss vor übermäßig fordernden Patienten und Stressauslösern beschützt werden und gleichzeitig aber motiviert werden, empathisch und professionell mit Patienten zu kommunizieren. Viele Aufgaben, die schnell zu einem Balanceakt werden können ...

Dieses Seminar versetzt Sie in die Lage Ihr Team auch in Zeiten von hohem Stresslevel zu motivieren und zu einem zugewandten Umgang miteinander und mit den Patienten anzuleiten.

Themen:

• Wirkungsvolle und motivierende Kommunikation mit dem Team

• Ziele in der Patientenkommunikation – Motivation und Umsetzung

• Eigene Stressauslöser erkennen und wirkungsvoll gegensteuern

• Analyse interner und externer Stressfaktoren für das Team – Lösungsstrategien entwickeln

• Stressabbau und zugewandte Kommunikation im Team fördern

• Atemtechniken und einfache Yogaübungen für mehr Wohlbefinden

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